Den nya kundombudsmannen är den första i sitt slag inom IT-branschen och den allra första hos Microsoft i världen. Främst ska kundombudsmannen kommunicera med kunderna via en blogg.

Precis som många andra företag inom IT-branschen arbetar Microsoft med att öka andelen nöjda kunder. Svenska Microsoft blir det första IT-företaget i Sverige som tillsätter en kundombudsman. Kundombudsmannen kommer att föra en dialog med både konsumenter och användare på företag om Microsofts produkter och tjänster. Däremot kommer det inte att handla om att ge support eller konkreta råd om program och datorer.

Karin Älfvåg heter den första kundombudsmannen. Hon har tidigare arbetat med kundnöjdhetsfrågor inom Microsoft, har jobbat länge på Microsoft och sitter i den svenska ledningsgruppen. Hon har alltså bred kunskap om företagets produkter och tjänster.

– Det jag vill göra är att skapa en dialog med kunderna och räta ut de frågetecken som finns. Det finns ett behov av att skapa ett mer synligt Microsoft och en enklare väg att kommunicera med oss. Jag tror att många har frågor om exempelvis licenser, säkerhet och våra WindowsLive-tjänster, säger Karin Älfvåg.

– Kundnöjdheten är generellt låg inom IT-branschen. Det är fortfarande en relativt omogen bransch som har haft en enormt snabb utveckling. Detta har medfört att många användare inte har hängt med och är mer benägna att få problem med datorn. Detta skapar frustration och kanske en del missförstånd och det är där vår kundombudsman kommer in, säger Peter Kopelman, vd på Microsoft AB.

Den främsta kanalen för att komma i kontakt med Microsofts kundombudsman är via hennes blogg . Där kommer hon att ta upp aktuella frågor som är av intresse för kunderna samt även bemöta kritik mot företagets produkter och tjänster. Bloggens besökare kommunicerar med kundombudsmannen genom att skriva kommentarer på bloggen.

Det kommer också gå att ringa kundombudsmannen på ett särskilt telefonnummer. Telefonnummer till Microsofts kundombudsman är 070 – 9576329 och hon finns tillgänglig varje onsdag kl. 9.00 – 17.00.